出品：創(chuàng)業(yè)最前線

12月26日消息，在黑貓投訴平臺上，有消費(fèi)者投訴極光TV存在已取消會員后仍在持續(xù)自動扣費(fèi)、開通會員后還需單片付費(fèi)才能觀看內(nèi)容等等問題。

(資料圖)

一名匿名消費(fèi)者稱，其“在第一個個月使用期間已經(jīng)打了移動客戶端取消了扣費(fèi)，但是極光魔方少兒會員一直在未使用期間一直扣費(fèi)5個月，每個月30元。合計150。并且在期間一直未找到極光魔方少兒會員的客戶，要求退費(fèi)?！?/p>

不僅如此，關(guān)于極光TV無任何通知就自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)的情況并非個例。

除了會員自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)問題外，還有一名消費(fèi)者表示，“付了個3個月會員88元，結(jié)果一個會員的電視都看不了，全部都要重新付”。

“昨晚女兒要看的動畫片看2集忽然要收費(fèi)，顯示15元單片，然后會員可以觀看，立馬付3個月會員，結(jié)果今天其他任何會員全部要重新變成超級會員才能觀看，超級會員又是上百元，是不是付了錢，然后每個單片又是收費(fèi)？這個88的會員必須退款，什么都看不了，就昨天那個動畫片我手機(jī)平板上都可以看，88元3個月會員，全部都要重新付費(fèi)看，一環(huán)扣一環(huán)，然后每個單片又單獨收費(fèi)，太惡心了，申請退錢。”

截至發(fā)稿，上述投訴均處于處理狀態(tài)。

值得一提的是，此前優(yōu)酷投屏就因二次收費(fèi)被指吃相難看，遭到了多位會員的吐槽和質(zhì)疑，在黑貓投訴平臺上更是發(fā)起了多起投訴。

據(jù)悉，極光TV（即騰訊視頻TV端大品牌）是騰訊旗下智慧家庭大屏視聽解決方案，包括云視聽極光、NewTV極光、CIBN極光、CIBN微視聽、云視聽MoreTV、企鵝TV等大屏視頻軟件，騰訊極光盒子、騰訊極光投影等智能視聽硬件產(chǎn)品，以及囊括智能語音、IoT在內(nèi)的智能家居基礎(chǔ)服務(wù)。

據(jù)人民日報海外版內(nèi)容《展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視聽新作為新氣象（文藝創(chuàng)作談）》，騰訊公司副總裁、騰訊在線視頻首席執(zhí)行官孫忠懷撰文表示，“……我們將繼續(xù)堅持‘以人民為中心’的創(chuàng)作理念，以‘時代感、高品質(zhì)、創(chuàng)新性’為準(zhǔn)繩，創(chuàng)作更多滿足人民精神文化需求、增強(qiáng)人民精神力量的精品力作，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視聽新作為，展示中國文藝新氣象?！?/p>

隨著5G發(fā)展，中國家庭影音娛樂產(chǎn)品進(jìn)化將迎來新階段，未來視聽產(chǎn)品將主要體現(xiàn)在真實+多元+設(shè)計+智慧四個方面發(fā)展。

據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對家庭視聽產(chǎn)品的期望分布在沉浸式占比56%，場景化占比77%，家居化占比63%，生態(tài)化占比72%。

在后疫情時代下，居家生活需求發(fā)展，視聽產(chǎn)品成為家庭溝通和交流的主要情感依托，投屏進(jìn)入消費(fèi)者生活日常，長視頻平臺也紛紛推出電視端應(yīng)用，各平臺爭奪大屏市場也愈發(fā)激烈，但是競爭的同時，消費(fèi)者的滿意度才是其生存發(fā)展的基礎(chǔ)，畢竟需要持續(xù)付費(fèi)的項目，消費(fèi)者是否會復(fù)購是持續(xù)營收的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞： 騰訊視頻