“速綠充電寶是倒閉了嗎？”近日，一商家在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)問(wèn)道。

(資料圖)

《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于速綠充電寶的投訴累計(jì)多達(dá)15600多起，投訴發(fā)起人有消費(fèi)者也有與速綠合作的商家，投訴的內(nèi)容涉及歸還后芝麻分持續(xù)下降、在未明確告知的情況下成為會(huì)員并被扣費(fèi)、商家無(wú)法提現(xiàn)等。

相對(duì)于街電、怪獸、小電、美團(tuán)等共享充電寶品牌來(lái)說(shuō)，速綠充電寶知名度低、成立時(shí)間短，但投訴量卻如此龐大?！断M(fèi)者報(bào)道》就此展開(kāi)了調(diào)查。

歸還后芝麻分持續(xù)下降、商家無(wú)法提現(xiàn)，速綠充電寶被消費(fèi)者投訴達(dá)上萬(wàn)起

張先生在2021年7月份使用了一次速綠充電寶。雖然已經(jīng)按時(shí)歸還，但是他的支付寶信用分一直在下降。支付寶提示，需要他支付100元押金?！熬陀昧艘粋€(gè)小時(shí)的充電寶，說(shuō)我沒(méi)歸還，要我100（元）?！痹谖粗Ц兜那闆r下，從2021年7月份的591分一直下降到2022年12月的528分。而他的投訴至今也沒(méi)有相關(guān)人員與他聯(lián)系，解決相關(guān)問(wèn)題。

與張先生一樣，因?yàn)槭褂盟倬G充電寶而導(dǎo)致支付寶信用分下降的消費(fèi)者，在黑貓投訴平臺(tái)上還有許多。此外，在不知情的情況下，許多消費(fèi)者成為速綠會(huì)員，從而導(dǎo)致連續(xù)繳納速綠會(huì)員費(fèi)用。

李先生自2021年4月份使用速綠充電寶后，2021年5月份便成為了速綠的會(huì)員，每月會(huì)自動(dòng)從其銀行賬戶(hù)中扣除25元會(huì)員費(fèi)。直到2022年的11月份，李先生通過(guò)賬單才發(fā)現(xiàn)這一隱匿的支出，遂對(duì)速綠充電寶進(jìn)行了投訴。

但速綠方面給出的回復(fù)是“開(kāi)通我司會(huì)員為用戶(hù)主動(dòng)開(kāi)通……用戶(hù)描述與實(shí)際情況不符，且用戶(hù)反饋的會(huì)員訂單已經(jīng)超過(guò)有效期，無(wú)法進(jìn)行退費(fèi)”。對(duì)此，李先生補(bǔ)充道“我開(kāi)通的是免押金，每月開(kāi)通會(huì)員續(xù)費(fèi)，它們公司的工作人員說(shuō)有提醒我的短信、微信，要不是銀行卡扣費(fèi)，我還不知道這個(gè)事”“速綠從未發(fā)送短信或者其他渠道通知我扣費(fèi)”。

由于李先生已經(jīng)解綁了速綠小程序，對(duì)于李先生當(dāng)時(shí)簽訂的條款，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法追溯。但在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于這類(lèi)型的投訴非常多。

不止是消費(fèi)者，安裝了速綠充電寶充電樁的多位商家，也因無(wú)法提現(xiàn)而對(duì)速綠發(fā)起投訴。

周先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，速綠充電寶的充電樁在其店內(nèi)已經(jīng)安裝了3年，但是一直每月進(jìn)行提現(xiàn)。最近，原來(lái)負(fù)責(zé)與速綠對(duì)接的工作人員離職，需要換綁定人、統(tǒng)計(jì)信息等。這時(shí)，周先生才發(fā)現(xiàn)，賬戶(hù)里的1000多元的收益無(wú)法轉(zhuǎn)賬也無(wú)法提現(xiàn)。

“這邊的業(yè)務(wù)員聯(lián)系不上，打電話(huà)不接，投訴也已經(jīng)一個(gè)月了，一直沒(méi)有得到解決。你們有搜索過(guò)他們的信息嗎？是不是倒閉了”，周先生在接受采訪時(shí)詢(xún)問(wèn)《消費(fèi)者報(bào)道》。

《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，截至12月26日，近30天有88條關(guān)于速綠的投訴都沒(méi)有解決。針對(duì)如此多的投訴，不知速綠是否有專(zhuān)門(mén)的人對(duì)接來(lái)處理消費(fèi)者以及商家的訴求。

消費(fèi)者反饋的未經(jīng)用戶(hù)同意就開(kāi)通會(huì)員并且扣費(fèi)、訂單結(jié)束后依然扣除押金、商家投訴的提現(xiàn)不到賬問(wèn)題，速綠會(huì)給出怎么樣的處理方案？而訂單結(jié)束后，依舊會(huì)消耗用戶(hù)支付寶的信用分，導(dǎo)致用戶(hù)信用分下降，針對(duì)這樣的情況，速綠又將提供怎樣的解決方案?！断M(fèi)者報(bào)道》就以上問(wèn)題向速綠發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

共享充電寶競(jìng)爭(zhēng)白熱化，企業(yè)難盈利

天眼查顯示，速綠充電寶所屬的海南掌上能量傳媒有限公司成立于2020年，其實(shí)際控制人為鄒海文。資料顯示，海南掌上能量傳媒有限公司實(shí)繳資本為0，而鄒文海旗下的8家公司實(shí)繳資本均為0（其中有1家公司已經(jīng)注銷(xiāo)）。

而共享充電寶發(fā)展至今有眾多品牌，如街電、怪獸、小電、美團(tuán)充電、來(lái)電、搜電、咻電、海豚充電、云充吧、速綠等。較低的門(mén)檻、營(yíng)收結(jié)構(gòu)單一、入駐的商家沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用高等，使得這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段，企業(yè)也難盈利。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

“三電一獸”即街電、小電、來(lái)電、怪獸被認(rèn)為是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。不過(guò)，這幾家公司的效益并不好。

怪獸是唯一一家上市的共享充電寶企業(yè)，但自2021年三季度開(kāi)始直至2022年三季度，怪獸一直處于虧損狀態(tài)：2021年Q3虧損7944萬(wàn)元，2021年Q4虧損6848萬(wàn)元，2022年Q1虧損9641萬(wàn)元，2022年Q2虧損1.845億元，2022年Q3虧損9575萬(wàn)元。

小電也以虧損為主，2018年至2020年，其凈利潤(rùn)分別為-0.36億元、1.37億元以及-1.04億元，此外，在今年年初，小電還陷入了裁員風(fēng)波，由直營(yíng)模式轉(zhuǎn)為代理模式。2021年，街電和搜電合并成立竹芒科技，此后，街電逐漸被邊緣化，竹芒科技推出口罩機(jī)、體溫檢測(cè)儀等產(chǎn)品，拓展其他產(chǎn)業(yè)。來(lái)電僅2022年便多次被列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的總金額超9000萬(wàn)元。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的共享充電寶行業(yè)，后來(lái)者速綠的結(jié)局將會(huì)如何？《消費(fèi)者報(bào)道》將持續(xù)關(guān)注。

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