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觀熱點(diǎn):來(lái)伊份被投訴吃出頭發(fā),2022年凈利預(yù)增224%,施永雷開(kāi)店超3700家

出品:子彈財(cái)觀

1月18日消息,近期零食A股上市公司來(lái)伊份在黑貓投訴平臺(tái)上遭到了消費(fèi)者的投訴。他們最近30天內(nèi)有24個(gè)投訴,當(dāng)前累計(jì)投訴量是513個(gè),已完成456個(gè)。


(資料圖)

1月5日,有消費(fèi)者投訴他在來(lái)伊份的食物中吃出了長(zhǎng)頭發(fā),且質(zhì)疑對(duì)方拖延時(shí)間不積極解決問(wèn)題進(jìn)行賠償。

他要求來(lái)伊份按食品安全法進(jìn)行賠償,索賠1000元。1月6日來(lái)伊份對(duì)這起投訴進(jìn)行了回應(yīng),最終該消費(fèi)者在當(dāng)天下午確認(rèn)完成了投訴,該消費(fèi)者對(duì)這起投訴的處理結(jié)果給出了滿意度5顆星(滿分)的評(píng)價(jià),但在處理速度和服務(wù)態(tài)度方面,他給出了4顆星的評(píng)價(jià)。

此外還有消費(fèi)者在1月16日投訴,自己在10月20日購(gòu)買(mǎi)的來(lái)伊份商品,但1月16日仍未收到貨,目前這起投訴仍在處理中。

1月16日有消費(fèi)者投訴來(lái)伊份的產(chǎn)品保質(zhì)期過(guò)了大半,質(zhì)疑他們存在虛假宣傳,原因是他購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品保質(zhì)期10個(gè)月,但到手的時(shí)候已經(jīng)只剩2個(gè)月左右的保質(zhì)期。因此他質(zhì)疑來(lái)伊份宣傳的“新鮮”是否合理。目前這個(gè)投訴已經(jīng)確認(rèn)完成,但投訴者給出了1顆星的滿意度,對(duì)處理速度給出了5顆星的評(píng)價(jià),并最終評(píng)價(jià)到:

以新鮮為口號(hào)的來(lái)伊份無(wú)法對(duì)“保質(zhì)期為10個(gè)月,收到食品在保質(zhì)期內(nèi)已過(guò)了7個(gè)半月”的產(chǎn)品是否新鮮做出判斷。不知來(lái)伊份公司對(duì)所宣傳的新鮮是什么意思,保質(zhì)期內(nèi)就算新鮮?漢字文化博大精深。

從多項(xiàng)投訴來(lái)看,來(lái)伊份還需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者的合理訴求。

據(jù)來(lái)伊份1月18日發(fā)布的公告顯示,他們預(yù)計(jì)2022年全年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為1.005億元,上年同期的凈利潤(rùn)是3100.1萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)224.18%左右??鄯莾衾麧?rùn)預(yù)計(jì)為7426萬(wàn)元,上年同期扣非凈利潤(rùn)為-6549.61萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)213.38%左右。

對(duì)于業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),來(lái)伊份解釋是因?yàn)?022年他們優(yōu)化了門(mén)店結(jié)構(gòu),加大全渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)展,重點(diǎn)推進(jìn)加盟業(yè)務(wù)及社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)工作取得一定的成效。

據(jù)悉2022年底,來(lái)伊份的門(mén)店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3700家,來(lái)伊份的董事長(zhǎng)施永雷最近幾年一直砸大力發(fā)展加盟業(yè)務(wù),2019年,來(lái)伊份的門(mén)店總數(shù)是2792家,其中直營(yíng)門(mén)店2429家,加盟門(mén)店363家,2020年門(mén)店總數(shù)為3004家,其中直營(yíng)門(mén)店2369家,加盟門(mén)店635家。2021年的門(mén)店總數(shù)為3488家,直營(yíng)門(mén)店2194家,加盟門(mén)店1294家,2022年上半年,他們的門(mén)店總數(shù)為3583家,其中直營(yíng)門(mén)店2170家,加盟門(mén)店1413家。

可以看到,來(lái)伊份的加盟門(mén)店在過(guò)去3年半里,從363家增長(zhǎng)到了1413家,而直營(yíng)門(mén)店則從2792家下降到了2170家。

未來(lái)來(lái)伊份的直營(yíng)門(mén)店能否維持在2000家左右,他們的加盟門(mén)店何時(shí)會(huì)超過(guò)直營(yíng)門(mén)店,我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

在加盟門(mén)店規(guī)模不斷擴(kuò)大的時(shí)候,來(lái)伊份更應(yīng)該重視產(chǎn)品和服務(wù),確保消費(fèi)者的需求得到滿足,才能更有質(zhì)量的擴(kuò)張。

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