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為進(jìn)一步落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近期平安付成立用戶管理委員會，并推出“用戶體驗(yàn)官”活動，通過邀請各部門的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)部門管理層及員工，以體驗(yàn)官的身份親臨一線，與壹錢包在線客服一起接聽用戶電話，傾聽用戶聲音；并在體驗(yàn)官深入洞察用戶痛點(diǎn)和需求后，用戶管理委員會牽頭開展跨部門協(xié)作，針對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展策略策略，推動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品流程體驗(yàn)的優(yōu)化改進(jìn)，全面提升用戶體驗(yàn)，做“有溫度支付”先行者。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是防范化解金融風(fēng)險、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要工作，作為金融支付企業(yè)，更需要充分踐行有溫度支付，發(fā)揮支付為民的社會責(zé)任。今年9月，平安付已經(jīng)通過打造“省心、省時、又省錢”三支消保服務(wù)隊(duì)，持續(xù)圍繞 “省心、省時、省錢”三個層面的服務(wù)升級開展，踐行“支付為民”金融服務(wù)初心，為用戶創(chuàng)造最大專業(yè)價值。而“用戶體驗(yàn)官”活動，是平安付秉承以用戶為中心、支付為民的發(fā)展理念，提升用戶消保服務(wù)的又一有力舉措，目的是從源頭上解決用戶問題，贏得和保持用戶的信任，為用戶提供更加“省心、省時又省錢”服務(wù)體驗(yàn)。

作為行業(yè)領(lǐng)先的支付公司，近年平安付憑借支付科技優(yōu)勢從提升用戶資金安全保障、為用戶創(chuàng)造便捷優(yōu)惠的消費(fèi)場景，以及深入社區(qū)開展金融消保宣教等一些列重點(diǎn)工作，優(yōu)化消保服務(wù)、助力用戶金融素養(yǎng)提升。平安付高度重視用戶資金安全，公司自研的“玄武”智能風(fēng)控系統(tǒng)是平安付保障用戶及企業(yè)間的交易結(jié)算資金和信息安全的強(qiáng)大“隱形守護(hù)者”，不僅保障平安用戶億級交易規(guī)模安全的同時，更為客戶提供覆蓋全生命周期的“省心”守護(hù)，讓用戶安全感滿滿。

平安付原創(chuàng)的支付口訣“四要三不兩記清一起守護(hù)錢包君”，結(jié)合金融支付典型案例原創(chuàng)的防詐口訣和動畫，以生動有趣的“小孫”故事為素材，通過以案說險的方式，引導(dǎo)市民識別各類非法金融廣告、嚴(yán)守個人支付賬戶信息，提高支付安全意識，短視頻作品曾獲評深圳市地方金融監(jiān)管局發(fā)起的“金融素養(yǎng)提升工程大賽”三等獎, 得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。

從用戶出發(fā)，驅(qū)動變革和創(chuàng)新，平安付一直在積極發(fā)揮自身力量，多次聯(lián)動平安集團(tuán)各專業(yè)公司開展反詐宣傳活動，走進(jìn)群眾，走進(jìn)社區(qū)，落實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。2023年，平安付將持續(xù)投身于消保宣傳工作，用實(shí)際行動踐行“有溫度的支付”，全方面、多維度提升用戶金融消費(fèi)素養(yǎng)。

本文來源：財(cái)經(jīng)報道網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn)