春風(fēng)有信，花開有期，2023年2月14日，北京人壽保險股份有限公司（以下簡稱“北京人壽”）迎來開業(yè)五周年。

以“北京”為名，以“首善”為愿，作為一家致力成為客戶“身邊親人”的險企，北京人壽守正創(chuàng)新，以堅守本源夯實壽險根基，以科技賦能加速高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，以康養(yǎng)布局服務(wù)國家戰(zhàn)略。成立五年來，公司根植保險主業(yè)，一手承托保險保障與保險服務(wù)，一手科技賦能發(fā)力健康養(yǎng)老；專注保險主業(yè)、深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，增進(jìn)保險保障、增進(jìn)民生福祉。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施十四五規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年?？缭桨倌曜兙趾褪兰o(jì)疫情，矗立于壽險行業(yè)全新的發(fā)展機(jī)遇期，北京人壽踔厲奮發(fā)，以壽險高質(zhì)量轉(zhuǎn)型促企業(yè)發(fā)展，探索保險現(xiàn)代化。

(資料圖)

拓展保險服務(wù)邊界，驅(qū)動價值成長

“北京人壽 身邊親人”是北京人壽的服務(wù)宗旨，也體現(xiàn)了其為客戶生命健康保駕護(hù)航的理想，以及對高品質(zhì)服務(wù)的孜孜以求。

秉承服務(wù)宗旨，保障“身邊親人”，北京人壽打造“京?！薄熬└弧薄熬┌病薄熬┛怠彼拇笙盗袀€人產(chǎn)品，著力構(gòu)建滿足客戶養(yǎng)老傳承、理財規(guī)劃、意外保障、健康保障等多維度、多層次需求的全方位產(chǎn)品體系。同時，悉心服務(wù)企業(yè)員工，推出團(tuán)體產(chǎn)品系列為企業(yè)提供周到完善的員工福利計劃等。

2022年，北京人壽推出首善客戶服務(wù)體系，圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老需求全面煥新，特色服務(wù)擴(kuò)充至88項；發(fā)布了專屬服務(wù)品牌“紫金薈－京薈臻選”，紫金薈VIP俱樂部“幸福生活”服務(wù)全新升級；紫金薈VIP俱樂部青少年服務(wù)上線，“演講口才+財商思維”青少年社會素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)一經(jīng)推出，就受到了客戶和社會各界廣泛青睞。

新冠疫情的侵襲，讓健康管理理念更加深入人心。依托保險架設(shè)通向高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的橋梁，成為客戶認(rèn)定的“捷徑”。北京人壽“首善客戶服務(wù)體系”圍繞醫(yī)療健管、安心養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)到家、高端服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)五個板塊全面升級。以醫(yī)療健管服務(wù)為例，引入了協(xié)和醫(yī)學(xué)院群醫(yī)學(xué)的“防、診、控、治、康”全生命期管理最新理念，整合了國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源。醫(yī)護(hù)到家服務(wù)，融合了線上問診和家庭醫(yī)護(hù)，實現(xiàn)醫(yī)生視頻問診、在線開方，藥品直送到家，服務(wù)范圍涵蓋31個省400多個城市，合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)多達(dá)1200多家。高端服務(wù)，甄選基因檢測、生命銀行、養(yǎng)老管家、海外就醫(yī)等高品質(zhì)服務(wù)，為中高凈值客戶在財富管理、健康醫(yī)療、品質(zhì)生活等方面提供全方位的解決方案。

截至2022年底，北京人壽健康管理服務(wù)體系不斷完善，與超過40家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商建立了合作，服務(wù)覆蓋客戶量累計超過130萬，服務(wù)滿意度達(dá)到99%。

破題“首善”康養(yǎng)，打造第二增長曲線

助力客戶實現(xiàn)“首善人生”，是北京人壽的愿景。早在開業(yè)之初，北京人壽就制定了“保險+康養(yǎng)”雙輪驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。北京人壽黨委書記、董事長郭光磊表示，北京人壽將從三個方面打造“保險+康養(yǎng)服務(wù)”保障體系。一是推動養(yǎng)老保險產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，豐富養(yǎng)老保險產(chǎn)品體系，積極參與專屬商業(yè)養(yǎng)老保險常態(tài)化經(jīng)營，積極參與商業(yè)長期護(hù)理險試點工作，積極推動普惠型養(yǎng)老保險產(chǎn)品創(chuàng)新；二是積極參與企業(yè)年金與個人養(yǎng)老金建設(shè)；三是構(gòu)建康養(yǎng)服務(wù)平臺，與相關(guān)主體開展合作。

長壽時代的疾行，積極應(yīng)對老齡化戰(zhàn)略引領(lǐng)，讓有為險企紛紛投身其中，創(chuàng)新著保險服務(wù)養(yǎng)老的企業(yè)實踐。在養(yǎng)老服務(wù)端，北京人壽整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源，豐富養(yǎng)老服務(wù)供給。攜手京東健康打通北京養(yǎng)老卡在線支付功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，成為保險行業(yè)首創(chuàng)；攜手北京康養(yǎng)集團(tuán)旗下“北康養(yǎng)E家”，依托專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)團(tuán)隊，創(chuàng)新居家養(yǎng)老新模式；在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)方面，與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，打通健康管理、醫(yī)療、養(yǎng)老全鏈條，初步實現(xiàn)了居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。

圍繞“保險+康養(yǎng)”，北京人壽打造有自身特色的“首善”康養(yǎng)模式，成立北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司，改組北京市北京通養(yǎng)老卡數(shù)據(jù)服務(wù)中心并合資成立了北京惠民養(yǎng)老科技有限公司，打造覆蓋國家級、省市級、區(qū)級和街道的四級養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，建立科技引領(lǐng)的為老服務(wù)運營能力。近日，北京惠民養(yǎng)老科技有限公司成功中標(biāo)北京市通州區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心運營項目，這也成為北京人壽五周年一份特別的生日禮物。

康養(yǎng)實踐不斷開拓的同時，北京人壽在康養(yǎng)學(xué)術(shù)和理論方面的研究也更加深入。近兩年，由北京人壽主導(dǎo)發(fā)起，中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院、順義區(qū)委區(qū)政府深度參與的《順義區(qū)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》項目報告正式發(fā)布；在2022年北京服貿(mào)會期間，北京人壽攜手北京銀行、北京康養(yǎng)集團(tuán)、中國銀行保險報共同舉辦了首屆北京養(yǎng)老金融創(chuàng)新發(fā)展峰會，得到社會各界的廣泛關(guān)注和好評。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力保險現(xiàn)代化

保險業(yè)的數(shù)字化可謂與生俱來，數(shù)據(jù)是保險最基礎(chǔ)和最重要的生產(chǎn)要素。疏通保險數(shù)據(jù)通路、融合內(nèi)外數(shù)據(jù)、打造多樣化的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，是行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的根本驅(qū)動力。監(jiān)管部門也勾勒了保險科技藍(lán)圖，指明了險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。

為貫徹郭光磊董事長關(guān)于康養(yǎng)、科技工作的指示，王修文總經(jīng)理在經(jīng)營管理層年度會議上明確提出了以“康養(yǎng)服務(wù)主業(yè)、科技提升效能”為核心的8個戰(zhàn)略項目落地要求，項目涵蓋服務(wù)優(yōu)化、科技創(chuàng)新等核心內(nèi)容。

2022年9月，北京人壽完成了健康管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了健康管理服務(wù)的完全線上化，服務(wù)效率和客戶體驗全面提升，客戶足不出戶即可享觸手可及的保險服務(wù)。

北京人壽的公司級門戶平臺——“京保通”，也在產(chǎn)品服務(wù)、營銷支持、品牌傳播等方面實現(xiàn)了全面升級。聚焦產(chǎn)品服務(wù)，京保通與服務(wù)中臺數(shù)據(jù)互聯(lián)，以客戶為核心，以場景為目標(biāo)對產(chǎn)品與服務(wù)做定制化組合，進(jìn)一步滿足客戶多維度、多層次的需求。提供營銷支持，京保通升級優(yōu)化前端UE設(shè)計，業(yè)務(wù)渠道通過產(chǎn)品+服務(wù)的靈活組合增強(qiáng)與客戶的交互，助力保險代理人從傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變成為客戶的專屬管家。矚目品牌傳播，京保通可實現(xiàn)活動和服務(wù)線上傳播，通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，匹配線下場景和業(yè)務(wù)營銷私域，帶來增量用戶資源。

而且，升級后的京保通特別增添微信一鍵登錄、適老化升級、關(guān)鍵詞搜索等功能，應(yīng)用更加便捷、客戶體驗全面提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期投入、收效長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局，北京人壽秉持長期主義，深挖數(shù)據(jù)寶庫，推動數(shù)字化保險和服務(wù)，在數(shù)字與大數(shù)據(jù)、AI等智能技術(shù)手段支持下，以金融科技驅(qū)動企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，北京人壽將數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)看作發(fā)展良機(jī)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。一方面，依托數(shù)字化建設(shè)增強(qiáng)公司核心競爭力；另一方面，以數(shù)字化發(fā)展助力公司合規(guī)化經(jīng)營，打造數(shù)字化經(jīng)營管理能力，提升用戶體驗和運營管理效率。

循夢而行，向陽而生。站在實現(xiàn)保險現(xiàn)代化的新道路上，北京人壽制定了“1236”全新發(fā)展戰(zhàn)略：即圍繞“價值成長 創(chuàng)新發(fā)展”這一總體戰(zhàn)略，確立保險主業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙線并行的兩大戰(zhàn)略路徑，依托北京的科技創(chuàng)新、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、金融保險資源作為三大戰(zhàn)略抓手，以產(chǎn)品服務(wù)、科技引領(lǐng)、客戶價值創(chuàng)造、組織成長、風(fēng)控合規(guī)和品牌文化作為未來發(fā)展的六大戰(zhàn)略驅(qū)動力。

時值公司五周年之際，北京人壽回應(yīng)客戶身價保障和財富傳承需求，創(chuàng)新多元化保險產(chǎn)品體系，全新發(fā)布“京福傳家（雙贏版）終身壽險”，以保險方案應(yīng)對不確定性，當(dāng)風(fēng)險來臨讓愛和責(zé)任得以延續(xù)。

為者常成，行者常至。尊重壽險發(fā)展規(guī)律，以客戶需求為導(dǎo)向，以高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級推動保險現(xiàn)代化進(jìn)程，已經(jīng)圓滿完成首個“五年規(guī)劃”的北京人壽，將以全新的“1236”發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，邁進(jìn)新的征程。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

關(guān)鍵詞：