圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

【資料圖】

近日，閑魚公布了一組數(shù)據(jù)，其用戶數(shù)目前已經(jīng)突破5億，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超過(guò)10億件。

另一方面，2023年第一季度，愛(ài)回收總營(yíng)收達(dá)28.7億元，同比增長(zhǎng)30.2%；non-GAAP凈利潤(rùn)為5011萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)季度運(yùn)營(yíng)盈利。

目前，國(guó)內(nèi)二手電商行業(yè)分為以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合類二手電商，以及愛(ài)回收、孔夫子網(wǎng)、瓜子二手車等垂直二手電商。從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，二手電商市場(chǎng)正處于變速期，尤其是以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等為代表的頭部平臺(tái)在變革中加速破局。

2025年閑置物品交易或突破3萬(wàn)億元

清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，2020年，國(guó)內(nèi)二手消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)億元規(guī)模，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)的閑置物品交易有望突破3萬(wàn)億元。

另?yè)?jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%。

從地區(qū)分布來(lái)看，北京地區(qū)二手電商主要有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍嚴(yán)選、紅布林、花粉兒、孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰、多抓魚、心上、胖虎；浙江地區(qū)有閑魚；上海地區(qū)有鯨置、享物說(shuō)、愛(ài)回收、拍機(jī)堂、有得賣、熊貓格子、妃魚、豆魚奢品；廣東地區(qū)有找靚機(jī)、閃回收、回收寶、換換回收；江蘇地區(qū)有有路網(wǎng)等。

2015-2016年是行業(yè)發(fā)展頂峰，這一階段也是行業(yè)龍頭的誕生期。2014年，淘寶二手改名閑魚APP正式上線，以C2C的模式打造二手交易綜合平臺(tái)；2015年，58同城二手宣布升級(jí)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP正式上線，同年紅布林、找靚機(jī)等垂直二手電商也相繼成立。

數(shù)據(jù)顯示，2015年二手電商企業(yè)融資筆數(shù)高達(dá)50筆。這也導(dǎo)致2016年二手電商交易規(guī)模增速達(dá)到頂點(diǎn)，增長(zhǎng)率高達(dá)669.49%，市場(chǎng)規(guī)模約353.2億元。此后幾年，市場(chǎng)規(guī)模增速明顯下滑，融資步伐同步放緩。

易觀分析認(rèn)為，2016年到2019年間，二手電商顯現(xiàn)出資本趨冷的態(tài)勢(shì)，行業(yè)規(guī)范問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)周期和融資環(huán)境的挑戰(zhàn)，二手電商平臺(tái)們面臨拓展業(yè)務(wù)邊界與轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。

2021年，“十四五”規(guī)劃提出，要鼓勵(lì)、支持“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營(yíng)商戶，同時(shí)要求明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范交易行為等。二手電商平臺(tái)成為碳雙減的重要試驗(yàn)點(diǎn)，發(fā)展出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。同年，萬(wàn)物新生（愛(ài)回收）在紐交所掛牌上市。

2022全年，萬(wàn)物新生總收入同比增長(zhǎng)26.9%達(dá)到98.7億元，non-GAAP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為690萬(wàn)元，non-GAAP凈利潤(rùn)為5084萬(wàn)元，首次實(shí)現(xiàn)了non-GAAP層面全年盈利。財(cái)報(bào)顯示，這主要得益于愛(ài)回收線上和線下渠道二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的銷售額增加。2022年，平臺(tái)全年二手商品交易量達(dá)3200萬(wàn)單。

除了政策激勵(lì)因素外，年輕消費(fèi)者的心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，加之短視頻帶動(dòng)興趣電商的崛起，都為二手電商的發(fā)展添了助燃劑。目前，快手、抖音都加入了二手電商直播賽道，紅布林、胖虎、妃魚等多位頭部玩家均已入駐抖音直播，拍拍、閑置奢侈品交易平臺(tái)妃魚等也入駐快手。

超半數(shù)消費(fèi)者愿購(gòu)買二手電子，熱衷省錢的年輕人成“二手”主力軍

易觀數(shù)據(jù)顯示，從用戶年齡來(lái)看，35歲以下人群是二手電商的主力用戶，80、90后對(duì)商品消費(fèi)的態(tài)度既關(guān)注性價(jià)比，也愿意享受超前消費(fèi)，是消費(fèi)升級(jí)的主流群體，另外Z世代也是二手電商未來(lái)的潛在用戶群體。

從用戶消費(fèi)能力來(lái)看，高消費(fèi)、中高消費(fèi)、中等消費(fèi)人群占比達(dá)五分之四，這類人群對(duì)生活有品質(zhì)追求，高品質(zhì)的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的閑置商品剩余價(jià)值更大，所以在產(chǎn)品迭代時(shí)更易選擇二手交易。

90后的閑魚老用戶李珺（化名）向記者表示，她主要在二手平臺(tái)賣東西，通過(guò)商品剩余價(jià)值幫自己回血。起初用閑魚時(shí)，她因?yàn)橛衼?lái)不及參與的演出票需要處理，平臺(tái)有具體流程幫忙監(jiān)督，票需要到場(chǎng)才確認(rèn)收貨，會(huì)更放心。

此后，她便習(xí)慣將自己的閑置品拿來(lái)出售，“斷舍離”時(shí)會(huì)把具有一定品牌價(jià)值的衣服售賣，既能促進(jìn)資源流通，也能為自己省下一筆錢。

從買家的角度來(lái)看，省錢、簡(jiǎn)約、共享的消費(fèi)觀念也更符合當(dāng)代年輕人消費(fèi)觀。

頭豹研究院零售社服行業(yè)高級(jí)分析師金家儀向記者分析道，當(dāng)代年輕群體更在意性價(jià)比，相較于全新的商品，二手商品無(wú)疑在價(jià)格上有巨大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保養(yǎng)良好的二手貨在質(zhì)量上也并不遜色。除了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，二手貨自帶的“歷史感”和“故事感”也讓它們區(qū)別于普通商品。我國(guó)二手市場(chǎng)相對(duì)更集中于線上，對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)，電商的便捷程度無(wú)可比擬。

《2022低碳社會(huì)洞察報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)70%的人表示愿意將舊電子產(chǎn)品交給專門的機(jī)構(gòu)或渠道進(jìn)行回收，超過(guò)55%的人表示愿意購(gòu)買二手電子產(chǎn)品。

報(bào)告認(rèn)為，大眾對(duì)于手機(jī)等電子產(chǎn)品的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l次、高質(zhì)量消費(fèi)，快速增長(zhǎng)的廢舊、閑置電子產(chǎn)品丟棄處理會(huì)造成較大的環(huán)境負(fù)擔(dān)，有效的回收利用將極大地減少碳排放。

李珺表示，自己雖然比較少在二手平臺(tái)買東西，但對(duì)于投影儀這類電子產(chǎn)品，會(huì)考慮在二手市場(chǎng)購(gòu)買。因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)便宜很多，而且質(zhì)量問(wèn)題一般不大。

不過(guò)，二手商品交易存在著隱患，貨不對(duì)板、以次充好、售賣假貨、平臺(tái)監(jiān)管缺失等情況仍需廣大消費(fèi)者注意。

行業(yè)未來(lái)需著重解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、欺詐等問(wèn)題

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題等是2022年二手電商投訴的主要問(wèn)題。

其中，退款問(wèn)題投訴占比達(dá)22.08%，商品質(zhì)量投訴占比達(dá)14.61%，網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴占比達(dá)11.04%，分別居于前三位。

首先，從退款問(wèn)題看，由于二手電商的質(zhì)量難以判定，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賣家、買家各執(zhí)一詞，難以判斷孰是孰非的兩難。4月15日，浙江省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己在4月13日從紅布林平臺(tái)購(gòu)買蔻馳包和天梭手表，收到后貨不對(duì)板，包有皮革異味，手表尺寸不對(duì)，圖片描述是男士，實(shí)際女士都戴不上，平臺(tái)則以二手商品為由不支持退貨，拒絕退貨退款請(qǐng)求。

退款需求背后往往涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，二手物品已經(jīng)被使用，有一定的折舊，因此在質(zhì)量方面不如新品。但其中如何去判定這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的，就成了難題。李珺告訴記者，曾在平臺(tái)上購(gòu)買一款自稱是廠家直出的尤克里里，但到家后發(fā)現(xiàn)樂(lè)器質(zhì)量很差，沒(méi)用幾天就壞掉了，仔細(xì)查看寄出地址發(fā)現(xiàn)并非廠家直銷。

排在第三位的網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題則尤其需要小心，特別是奢侈品電商經(jīng)常會(huì)涉及到售假、欺詐等問(wèn)題，常常會(huì)出現(xiàn)以假亂真的情況。河南省的郭先生曾向“電訴寶”反映稱，其于2020年7月18號(hào)在找靚機(jī)購(gòu)買了一對(duì)藍(lán)牙耳機(jī)，價(jià)值838元，不使用寄回找靚機(jī)平臺(tái)進(jìn)行回收，被告知其售出耳機(jī)為假貨不予回收。

金家儀指出，平臺(tái)上商品質(zhì)量參差不齊、用戶信用體制不完善的風(fēng)險(xiǎn)，是基于部分二手平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低，用戶只需要根據(jù)簡(jiǎn)單的流程注冊(cè)后就可以開(kāi)啟網(wǎng)店發(fā)布商品，再加上部分二手平臺(tái)審核并不嚴(yán)格，賣家掛羊頭賣狗肉、打擦邊球、以舊充新等事件層出不窮。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)用戶信用體制的完善，做到實(shí)名制交易，使交易變得更加公開(kāi)、透明。

從6月6日起開(kāi)始，“閑魚”便對(duì)特定賣家收服務(wù)費(fèi)。根據(jù)通知，收費(fèi)政策主要針對(duì)在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家，收費(fèi)門檻為當(dāng)月訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于1萬(wàn)元，需收取1%的服務(wù)費(fèi)。對(duì)其他賣家和所有買家繼續(xù)免費(fèi)。

艾媒咨詢CEO張毅指出，二手平臺(tái)單靠C端賣家作為主力，可持續(xù)是有一定問(wèn)題的。從平臺(tái)角度看，職業(yè)賣家是未來(lái)趨勢(shì)，平臺(tái)應(yīng)該充分考慮和接受市場(chǎng)的反饋，積極探索自身合適的商業(yè)模式。

金家儀則提醒，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶與平臺(tái)之間的關(guān)系是雙向選擇的，若平臺(tái)提供的服務(wù)價(jià)格“過(guò)高”，也有可能讓部分用戶轉(zhuǎn)投其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在實(shí)施的過(guò)程中，該政策更需要考慮到廣大賣家的實(shí)際情況和需求，以及平衡好平臺(tái)與用戶之間的利益關(guān)系。

不過(guò)，此舉的確釋放出行業(yè)“規(guī)范化”信號(hào)，此前過(guò)低的門檻已導(dǎo)致眾多不正規(guī)的賣家泛濫，職業(yè)賣家出售假貨、售后服務(wù)不及時(shí)等亂象頻發(fā)。對(duì)職業(yè)賣家的規(guī)范有利于健康地持續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)普通個(gè)人賣家影響有限。

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