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中國網(wǎng)財經(jīng)11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學(xué)會指導(dǎo)，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進一步提升保險理賠服務(wù)滿意度研討會”成功舉辦。

中英人壽首席運營官、董事會秘書李潔表示，當前環(huán)境下，保險長期風(fēng)險管理和保障的功能更加凸顯，保險行業(yè)面臨的是挑戰(zhàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機遇。確定的是，夯實保險服務(wù)，提高數(shù)字化運營能力，是把握這場機遇的充分必要準備。

以下為演講實錄：

非常感謝主辦方組織的本次活動——2022年度十大溫暖理賠案例征集活動，在疫情防控常態(tài)化的2022，“溫暖”二字，尤其動人。從一個個案例中，我們看到一個個真實的理賠日常帶來的一幕幕溫暖、感動的畫面，誠如我們本次獲獎的理賠案例“頂梁柱車禍身故，百萬賠款溫暖一家老幼”，讓保險的價值被看見：承擔理賠責任，是險企踐行保險承諾的職責；提供溫暖理賠服務(wù)，是金融服務(wù)民生的充分體現(xiàn)；而這，正是保險作為社會“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟“助推器”的真實寫照。

理賠服務(wù)，作為保險服務(wù)中的重要一環(huán)，它不是與客戶聯(lián)結(jié)的結(jié)束，而是另一段開始。秉承關(guān)愛萬家的企業(yè)愿景，中英人壽一直致力于為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。2022年1至10月，中英人壽累計向24789位個人險客戶賠付了7.11億元。我們追求理賠服務(wù)時效，孜孜不倦地探索移動理賠、自動理賠、智閃理賠，就是希望理賠可以更快些、更便捷些，這是一場運營能力的持續(xù)性升級，更是一項保險服務(wù)的持久性輸出；我們的健康天使服務(wù)、我們急客戶所急的“共情”與在客戶可能手足無措時的“專業(yè)”，讓理賠案例不止是一個冷冰冰的案例，而成為一個個溫暖的故事。

新冠疫情、國際政治經(jīng)濟環(huán)境等等因素，充滿復(fù)雜性、嚴峻性、不確定性，保險長期風(fēng)險管理和保障的功能更加凸顯，當前保險行業(yè)面臨的是挑戰(zhàn)，也是高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機遇。確定的是，夯實保險服務(wù)，提高數(shù)字化運營能力，是把握這場機遇的充分必要準備。近年來，中英人壽持續(xù)深化數(shù)字化客戶服務(wù)建設(shè)，打造愛無限客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)覆蓋保單生命周期全流程的10E保單服務(wù)、健康服務(wù)線上、線下全融合，為客戶提供專業(yè)、安全、輕松、便捷的服務(wù)體驗。E理賠作為其中的重要一項，從理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢，支持客戶全流程自助服務(wù)，也實現(xiàn)業(yè)務(wù)員端的移動協(xié)辦服務(wù)；同時，通過大數(shù)據(jù)對接，我們實現(xiàn)智能風(fēng)控、智閃理賠，支持醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)直聯(lián)，進一步簡化理賠流程與資料，最快可達到8秒直賠。未來，我們將繼續(xù)充分應(yīng)用前沿金融科技，探索有速度、有溫度的理賠服務(wù)新征程。

以心相守，向愛而生。今年，是中英人壽成立20周年的冠禮之年。20年來，中英人壽不僅呈現(xiàn)了在業(yè)務(wù)規(guī)模、利潤數(shù)字、文化品牌等軟硬指標的向上生長，也全方位地展現(xiàn)了在一個較長的市場時期下，一家始終堅持長期主義的人身險公司的內(nèi)在特質(zhì)。20歲，新起點新征程，我們朝氣蓬勃、蓄勢待發(fā)，讓保險的價值被看見。

關(guān)鍵詞： 發(fā)展戰(zhàn)略 首席運營官