出品：子彈財(cái)觀

(資料圖)

1月16日消息，最近華住集團(tuán)旗下的全季酒店遭到客戶的投訴。

一位網(wǎng)友1月15日在黑貓投訴平臺上發(fā)起投訴，稱自己在1月10日入住全季酒店后，凌晨23點(diǎn)40分，保安在未經(jīng)住客允許的情況下，以送水果為由刷開了房門，住戶是一名女士，她當(dāng)時已經(jīng)在熟睡狀態(tài)，并且在保安敲門時曾明確拒絕不需要對方送水果，但這位保安依然用酒店刷開了她的房門。直到這位女住客再次強(qiáng)烈表示自己不需要，保安才離開房間。

事發(fā)后，該女住戶向全季酒店前臺發(fā)出了多個質(zhì)問：為什么在凌晨送水果？為什么送水果前不打電話給我們？為什么不是機(jī)器人送？前臺說對送水果的事件毫不知情！

而且該住戶在下樓前臺和酒店交涉時，才得知，送水果的是一個保安大叔。她稱自己“當(dāng)時幾乎要昏厥在地，為什么酒店執(zhí)行客房服務(wù)的是保安？為什么酒店保安會有房客的房卡？為什么要在凌晨送水果？”

據(jù)她描述這位保安當(dāng)場并沒有表示歉意，反而理直氣壯。最終這位女住戶被自己的同事接回家中，而她透露自己的家人甚至連夜從山西到呼和浩特去接她。

事發(fā)5天后，在她發(fā)起投訴時，透露全季酒店方面對這件事的處理進(jìn)展是：“酒店承認(rèn)了他們的管理不當(dāng)，并且也承認(rèn)了保安當(dāng)晚的行為。他們的店長除了加了我微信對我說了幾句道歉后，再沒其他，針對我的訴求，他說‘他上有老，下有小，別讓他丟了工作’”

顯然，這位住戶并不滿意這樣的回應(yīng)，因此她發(fā)起投訴，并要求全季酒店道歉、賠償、改善服務(wù)、做出處罰，其中涉訴金額為2萬元。

此事經(jīng)過媒體報道后，酒店方面回應(yīng)稱保安送果盤時間太晚確實(shí)存在過失。但顧客索賠2萬元無法接受，支持顧客合理合法維權(quán)。目前這起投訴雙方還在協(xié)商中。

全季酒店隸屬于華住集團(tuán)，該公司的董事長是季琦。

據(jù)華住集團(tuán)在11月29日發(fā)布的第三季度財(cái)報顯示，華住集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收41億元，同比增長16.2%，酒店?duì)I業(yè)額152億元，同比增長24.4%。歸屬于華住集團(tuán)有限公司的凈虧損為7.17億元，2021年同期為1.37億元，同比擴(kuò)大了423.36%。

2022年12月份，華住集團(tuán)還更換了CFO人選，陳慧卸任公司CFO一職，該公司國際業(yè)務(wù)CFO何繼紅獲委任為集團(tuán)CFO。

在黑貓投訴平臺上，華住集團(tuán)近30天內(nèi)獲得了53次投訴，季琦作為公司的董事長，也需要重視起公司的客戶服務(wù)來。

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