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近期在朋友圈“狂飆”的ChatGPT，以其最接近人類(lèi)的智能聊天，令世界為之傾倒。眾所周知，ChatGPT是一種通用型的交互系統(tǒng)，發(fā)揮著基礎(chǔ)設(shè)施作用，與此同時(shí)行業(yè)內(nèi)正在不斷分化出細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)型系統(tǒng)。百融云創(chuàng)作為面向金融領(lǐng)域的垂直類(lèi)人工智能先鋒企業(yè)，采用了ChatGPT同源技術(shù)的智能語(yǔ)音機(jī)器人已在實(shí)踐中落地應(yīng)用。

ChatGPT“背后沒(méi)有秘密可言”，它主要依賴(lài)的都是現(xiàn)有的技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)算法、自然語(yǔ)言處理技術(shù)及預(yù)訓(xùn)練模型等，這些技術(shù)也同樣是百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人的能力之源。

與ChatGPT一樣，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人基于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，并采用同源智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率能達(dá)到99%以上，在語(yǔ)義理解方面，則全面使用了ChatGPT同源的預(yù)訓(xùn)練模型，可以在最小化人工成本的前提下實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話。在多種技術(shù)的組合下百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人每日進(jìn)行超過(guò)億級(jí)規(guī)模的自動(dòng)交互，交互頻次規(guī)模業(yè)內(nèi)首屈一指。在交互效果上，無(wú)論是音色、情感、語(yǔ)速還是對(duì)話層面，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人都能夠提供“真人級(jí)”的互動(dòng)體驗(yàn)。

具體到金融場(chǎng)景，某國(guó)有大行在零售業(yè)務(wù)條線中引入百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，成本大幅降低，相比純?nèi)斯すr，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。

當(dāng)前，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)在多個(gè)銀行客戶(hù)得到有效應(yīng)用，廣泛服務(wù)于金融營(yíng)銷(xiāo)、貸后管理、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

ChatGPT推動(dòng)人機(jī)交互方式進(jìn)化才剛剛開(kāi)始，文本只是第一階段，邁向下一個(gè)階段，很可能從文本對(duì)話模式擴(kuò)展到語(yǔ)音對(duì)話模式，進(jìn)而轉(zhuǎn)換到多模態(tài)人工智能形式。一場(chǎng)新的變革正在緩緩降臨，百融云創(chuàng)作為深耕金融領(lǐng)域的人工智能企業(yè)，將持續(xù)專(zhuān)注核心優(yōu)勢(shì)，在人工智能新的發(fā)展浪潮中繼續(xù)引領(lǐng)前進(jìn)。

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