金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義與社會和諧具有積極意義。信用卡作為C端滲透最為廣泛的金融支付工具之一，因其便捷性、安全性等特點，已經(jīng)被越來越多的消費者接受和喜愛。此前，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，對進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營行為提出了新要求，重點強調(diào)在信用卡業(yè)務(wù)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要加強消費者合法權(quán)益保護(hù)。

一直以來，興業(yè)銀行信用卡堅持以“以人民為中心”發(fā)展思想，深入踐行金融機構(gòu)的政治性和人民性，將保護(hù)消費者合法權(quán)益作為金融服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，通過總分聯(lián)動、線上線下相結(jié)合的方式，全方位推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)宣教工作，讓金融知識普及走入消費者心間，金融消費者保護(hù)工作落在實處。

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聚焦“老少新”重點人群 提升消保宣教“溫度”

切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融為民，服務(wù)為民的具體體現(xiàn)。興業(yè)銀行信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點群體，針對性加強消保宣教工作，提升消費者金融素養(yǎng)。

守護(hù)老年人幸福晚年。近年來，五花八門的金融詐騙模式讓金融風(fēng)險的隱蔽性、復(fù)雜性越來越強。老年人受限于金融知識不足，對花樣百出的詐騙手段不能及時識別，往往成為金融詐騙的重災(zāi)區(qū)。為更好保護(hù)老年群體“錢袋子”，興業(yè)銀行銀行信用卡立足各一線網(wǎng)點，同時輻射各醫(yī)院、小區(qū)街道、養(yǎng)老院等場景開展金融服務(wù)教育宣傳，通過發(fā)放專屬宣傳海報彩頁，舉辦金融知識座談會等形式，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力，守護(hù)好自己的晚年幸福。

護(hù)航青少年健康成長。針對青少年等學(xué)生群體，興業(yè)銀行信用卡寓教于樂，將金融知識改編進(jìn)歌曲、視頻等易于為青少年群體接受的形式，幫助青少年群體識別和防范校園金融風(fēng)險，樹立理性消費、珍愛征信、不鋪張浪費的價值觀和金錢觀。據(jù)興業(yè)銀行信用卡透露，興業(yè)銀行龍巖分行信用卡在“315”期間，前往龍巖市新羅區(qū)中小學(xué)生社會實踐教育基地，參加教育基地組織的“星光閃耀”文藝晚會，晚會上，銀行工作人員帶來一首《少年》反詐改編版，膾炙人口的旋律，輔以精心修改的歌詞，在歡快的歌曲中，向青少年學(xué)生普及了金融知識，提升其風(fēng)險防范意識。

幫助新市民安居樂業(yè)。面向新市民群體，興業(yè)銀行信用卡在日常工作中不斷推進(jìn)并完善金融知識普及和教育工作，提高金融消費者金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險防范意識。針對新市民群體金融知識專業(yè)性、系統(tǒng)性不足，抵御金融風(fēng)險能力有限的情況。興業(yè)銀行信用卡始終以保障客戶金融財產(chǎn)安全為己任，一方面，全新推出的“新市民信用卡”配備了48小時失卡保障、200萬航空意外保險等增值服務(wù)，給予新市民客戶更安全更放心的用卡體驗；另一方面，持續(xù)借助新媒體渠道傳播優(yōu)勢，開展防騙反詐、信息安全、用卡征信等金融知識普及和教育工作，增強其個人財產(chǎn)與消費者權(quán)益的保護(hù)意識和能力。同時，在“興業(yè)生活”App設(shè)立理財和財經(jīng)資訊專欄，不定期更新豐富的財富資訊類文章，滿足新市民及時、全面了解最新資訊信息的渴望。

打造全方位立體宣教體系 增強消保宣教“力度”

金融知識教育宣傳是金融消費權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分，也是一項長期、持續(xù)的工作。興業(yè)銀行信用卡不斷創(chuàng)新金融知識普及教育形式，打造“線上+線下”多層次全方位立體化的宣教新格局。

一方面，在線上基于自有平臺多方位推進(jìn)宣教。興業(yè)銀行信用卡在今年“315”期間，通過“興業(yè)銀行信用卡”微信公眾號、官方微博、官方網(wǎng)站等多渠道向客戶推送《防詐騙課堂|緊急提醒，電信詐騙花樣多，以下風(fēng)險提示請多關(guān)注！》《反詐拒賭 安全支付|蘋果手機收到“領(lǐng)導(dǎo)”或“熟人”發(fā)來的iMessage短信，當(dāng)心受騙》《小興帶你學(xué)金融知識之消費者權(quán)益保護(hù)》《小興帶你學(xué)金融知識之防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《小興帶你學(xué)金融知識之警惕針對老年人詐騙》等文章，幫助廣大金融消費者有效地辨別詐騙風(fēng)險，強化金融消費者的消保安全意識。據(jù)統(tǒng)計，今年“315”期間興業(yè)銀行信用卡在各自有平臺消保宣傳內(nèi)容閱讀超431.4萬次。

在新媒體、APP渠道加強宣傳的同時，興業(yè)銀行信用卡不忘傳統(tǒng)短信渠道，力求宣教信息觸達(dá)每一位消費者。據(jù)了解，興業(yè)銀行信用卡每月均通過信用卡短信推送消息的方式向其信用卡客戶發(fā)送互動性服務(wù)調(diào)查短信，呼吁消費者在用卡過程中主動反饋服務(wù)滿意度。3月中旬，興業(yè)銀行信用卡按計劃向10萬興業(yè)信用卡客戶發(fā)送了互動性服務(wù)調(diào)查短信，了解客戶用卡體驗情況，在履行消保責(zé)任的同時不斷提升客戶服務(wù)體驗。

另一方面，在線下，為進(jìn)一步擴大消保宣教受眾面，夯實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，興業(yè)銀行信用卡貫徹“總分聯(lián)動”全方位開展消保宣教工作，布局多種線下宣教模式，增強金融知識教育宣傳質(zhì)效。

如興業(yè)銀行寧波分行信用卡在今年“315”期間，開展了主題為“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”系列宣教活動。活動共涉及15個場次，增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳，發(fā)放宣傳彩頁3000余張，組織參與宣教1200余人。石家莊分行信用卡聯(lián)合人民銀行石家莊中心支行，走進(jìn)河北廣播電視臺《陽光熱線》欄目，以“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險——構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境”為主題，圍繞金融消費者權(quán)益保護(hù)，做了一場生動的宣傳普及活動。節(jié)目全平臺受眾達(dá)900多萬人次。

興業(yè)銀行信用卡表示，總分行聯(lián)動的立體宣教體系，旨在夯實消保工作的“前沿陣地”，宣傳消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當(dāng)渠道和方式。同時通過加強與消費者的直接互動，了解客戶真實需求，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境。

未來，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，加強消費者權(quán)益保護(hù)，不斷提高人民群眾對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，助力實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

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