21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者董靜怡 上海報(bào)道

二手交易平臺(tái)閑魚最近有了大動(dòng)作。

(資料圖片)

5月16日，根據(jù)閑魚APP發(fā)布的公告，閑魚社區(qū)將從2023年6月6日起正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。本次收費(fèi)政策主要針對(duì)的是在平臺(tái)開展高頻且高額交易的賣家，對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

這是該平臺(tái)規(guī)范化的轉(zhuǎn)變。閑魚增長(zhǎng)迅速，用戶規(guī)模已超三億，但與此同時(shí)，用戶口碑卻在近兩年直線下滑，由于平臺(tái)門檻低，商家良莠不齊、平臺(tái)售后不足、用戶投訴無(wú)門等問(wèn)題愈發(fā)顯著，平臺(tái)急需在增長(zhǎng)之上建立規(guī)則。

同時(shí)，這也關(guān)乎平臺(tái)盈利的需要。規(guī)模之后的商業(yè)化是平臺(tái)的必經(jīng)之路，閑魚也在通知中表示，隨著買賣閑置商品成為越來(lái)越多人的生活方式，閑魚社區(qū)用戶體量在持續(xù)增長(zhǎng)，平臺(tái)在技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多個(gè)方面也在持續(xù)投入。

二手平臺(tái)變“小淘寶”

二手電商平臺(tái)的興起并不是新鮮事。

光大證券的一份研報(bào)分析稱，從供給端看，“高度消費(fèi)社會(huì)”的時(shí)代下，二手交易成為過(guò)剩消費(fèi)的出口，電商基礎(chǔ)設(shè)施搭建完善，大促活動(dòng)及直播促銷常態(tài)化增加消費(fèi)者沖動(dòng)非計(jì)劃性消費(fèi)，為二手交易提供穩(wěn)定貨源。從需求端看，Z世代的環(huán)保意識(shí)和閑置交易的接受度較高，隨Z世代消費(fèi)能力提升，或?qū)⒊蔀槎蛛娚痰南M(fèi)主力。

二手電商一方面以平臺(tái)角色介入，通過(guò)算法定價(jià)、商品推薦、社區(qū)分享、撮合與寄售服務(wù)，提高閑置商品的匹配效率；另一方面通過(guò)平臺(tái)擔(dān)保、信用認(rèn)證、質(zhì)檢與鑒真、交易標(biāo)準(zhǔn)化與透明化，提升二手交易的公平性，有效地提升了閑置商品的周轉(zhuǎn)效率。

其中，閑魚就是在此背景上崛起的二手電商平臺(tái)之一。脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，閑魚于2014年6月正式上線運(yùn)行，2020年12月，阿里巴巴集團(tuán)的高管曾在閑魚品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上介紹，閑魚背后的本質(zhì)是C2C的交易平臺(tái)。

然而，細(xì)看本次發(fā)布的通知，就會(huì)發(fā)現(xiàn)閑魚這次的目標(biāo)群體顯然不是借平臺(tái)出售二手貨品的普通C端賣家。

根據(jù)通知，收費(fèi)門檻為當(dāng)月閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于1萬(wàn)元。達(dá)到收費(fèi)門檻后，針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，以每一筆訂單實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%。每筆軟件服務(wù)費(fèi)的計(jì)算公式為1%*當(dāng)月該筆超出收費(fèi)門檻訂單實(shí)際成交額。

“成交訂單數(shù)量大于10件”與“累計(jì)成交金額大于1萬(wàn)元”兩個(gè)條件需同時(shí)達(dá)到才需繳納費(fèi)用，這對(duì)于偶爾出些二手商品的普通賣家來(lái)說(shuō)并不容易，因此本次的收費(fèi)政策對(duì)大部分賣家沒(méi)有影響。

而平臺(tái)上活躍的眾多職業(yè)賣家則免不了要交出一筆過(guò)路費(fèi)。這些賣家與淘寶商家類似，并不出售二手商品，而是在閑魚上開店經(jīng)營(yíng)，店鋪流水、出單量等都遠(yuǎn)高于一般的二手賣家。

“現(xiàn)在去閑魚上買東西，很多都是職業(yè)賣家，真正賣閑置物品的個(gè)人越來(lái)越少?！庇邢M(fèi)者向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者抱怨道。2019年后，閑魚平臺(tái)上的職業(yè)賣家逐漸增多，他們有工廠、經(jīng)銷商，也有普通的個(gè)人賣家，從拼多多或者1688批發(fā)網(wǎng)中以低價(jià)進(jìn)貨再以略高價(jià)格在閑魚上賣出。

有賣家向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，閑魚上開店較淘寶要容易很多，尤其對(duì)小白賣家來(lái)說(shuō)，閑魚對(duì)商家資質(zhì)要求不嚴(yán)格，不需要跟淘寶一樣復(fù)雜的條件和手續(xù)，注冊(cè)登錄好賬號(hào)以后就可以開始發(fā)布閑置商品，平臺(tái)會(huì)分配流量，且不需要繳納保證金，運(yùn)營(yíng)成本幾乎為零。

“畢竟閑魚的初衷是給普通人出售二手商品，流程不能太復(fù)雜?！痹撡u家表示，做閑魚平臺(tái)見(jiàn)效較快，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，也比較容易堅(jiān)持下來(lái)。

但門檻低的同時(shí)也導(dǎo)致了眾多不專業(yè)、不正規(guī)的賣家泛濫，職業(yè)賣家出售假貨、售后服務(wù)糟糕等現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有得到足夠的保障。C2C交易中最核心的是信任，當(dāng)這份信任崩塌，整個(gè)平臺(tái)也變得岌岌可危。

去年10月，閑魚正式實(shí)行“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定，算是閑魚的一次補(bǔ)救行為。在吸引大量賣家入駐后，閑魚的野蠻生長(zhǎng)也告一段落，逐步向正規(guī)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

本次的服務(wù)費(fèi)收取也是舉措之一。正如閑魚方在通知中表示，旨在規(guī)范二手交易市場(chǎng)，提升用戶體驗(yàn)，保障用戶權(quán)益，同時(shí)，該政策也是為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的要求，促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

商業(yè)化布局

雖然該政策針對(duì)平臺(tái)上眾多的職業(yè)賣家，但這批職業(yè)賣家往往擁有更穩(wěn)定的貨源，能夠更持續(xù)地經(jīng)營(yíng)，講究交易效率，對(duì)平臺(tái)的依賴度較高，在政策實(shí)施之后，整個(gè)平臺(tái)生態(tài)不會(huì)大變。

不過(guò)，零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，考慮到收費(fèi)后經(jīng)營(yíng)成本的提升，職業(yè)賣家們或許也會(huì)綜合評(píng)估交易效率和成本的關(guān)系選擇多平臺(tái)多渠道經(jīng)營(yíng)。

值得注意的是，閑魚收取服務(wù)費(fèi)更多是合規(guī)化的需要，此前開店低門檻、低費(fèi)用的狀況將得到改變，但這并非意味著對(duì)職業(yè)賣家的打壓，畢竟在閑魚今天的平臺(tái)生態(tài)中，職業(yè)賣家仍扮演著較為重要的角色。

事實(shí)上，在閑魚的業(yè)務(wù)發(fā)展中，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)所強(qiáng)調(diào)的C2C理想早已轉(zhuǎn)向。2019年，諶偉業(yè)被調(diào)離，淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳繼任，他直接提出了C2X的概念，X代表的是一種多元的閑置交易路徑，貨物可以流動(dòng)到B、C甚至S（服務(wù)商）端。

2019年1月，閑魚優(yōu)品上線，經(jīng)營(yíng)者為經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家。2020年，閑魚又推出Pro賬號(hào)，是方便賣家的運(yùn)營(yíng)工具，后升級(jí)為“魚小鋪”。由此，大量職業(yè)商家涌入，閑魚早已不是只出二手的平臺(tái)，C2C向B2C的轉(zhuǎn)變一直在緩慢進(jìn)行中。

艾媒咨詢CEO張毅在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，從盈利角度來(lái)說(shuō)，個(gè)人在二手平臺(tái)上的賣貨往往是不穩(wěn)定的、臨時(shí)的、隨機(jī)的，職業(yè)賣家反而是較為穩(wěn)定的收入來(lái)源，“缺乏了職業(yè)賣家的平臺(tái)基本走不通?！?/p>

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，閑魚推出收費(fèi)政策的主要目的還是為了盈利的需要，資深互聯(lián)網(wǎng)觀察丁道師向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邏輯往往是先賺市場(chǎng)、賺用戶、再賺錢。尤其在阿里集團(tuán)“1+6+N”組織變革后，各業(yè)務(wù)的盈利和自我造血能力更受外界關(guān)注。

閑魚方面則表示，隨著買賣閑置商品成為越來(lái)越多人的生活方式，閑魚社區(qū)用戶體量在持續(xù)增長(zhǎng)，平臺(tái)在技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多個(gè)方面也在持續(xù)投入。

“各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠都推出了一系列降本增效的舉措，這是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)大的趨勢(shì)?！倍〉缼熛?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

數(shù)據(jù)顯示，閑魚在線賣家早已突破3000萬(wàn)，GMV也達(dá)到了5000億元，雖然無(wú)法確定其中有多少職業(yè)賣家，但可以肯定的是未來(lái)閑魚收取的服務(wù)費(fèi)并不會(huì)低。

但在盈利之外，充斥著眾多職業(yè)賣家的閑魚仍需要著重打造與淘寶、京東等電商平臺(tái)的差異化，同時(shí)，以次充好、欺詐買家等行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題亟需解決，挽回口碑、提升客戶信任度及完善售后服務(wù)機(jī)制將是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

而這還需要更多舉措的實(shí)施和管理上的深化，對(duì)于閑魚來(lái)說(shuō)，未來(lái)依舊挑戰(zhàn)重重。

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