眼下人工智能正迅猛發(fā)展，在生成式AI的加持下，可以通過自動化和智能化的方式，幫助人們完成一些重復性、繁瑣的工作，大幅提升生產力。人們可以將更多的時間和精力，投入到需要更高級別思考和決策的領域，從而提高工作能效。

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AI這股科技洪流極大程度地改變了各行各業(yè)的價值呈現(xiàn)形式與運行規(guī)律，作為各行各業(yè)業(yè)務服務數(shù)據(jù)的集成平臺，問世八年的企業(yè)中臺業(yè)務又將迎來哪些變革與發(fā)展機遇呢？日前，新三板上市公司百勝軟件董事長兼CEO黃飛接受了銀柿財經的專訪，讓我們看看這位行業(yè)“老兵”有何看法。

AI讓零售場景更加智能化

如今，AI的出現(xiàn)改變了各行各業(yè)的價值呈現(xiàn)形式，無人零售、AI語音助手、智慧產品設計等等，新的科技浪潮在極大程度刷新人們認知的同時，也為軟件企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。

百勝軟件創(chuàng)始人兼CEO黃飛指出，AI技術驅動的自然語言處理工具chatGPT正發(fā)展火熱，其出現(xiàn)極大程度地改變了軟件行業(yè)的工作方式。“如今，我們的工程師正在用chatGPT進行編程，以提高自動化測試、代碼編寫、數(shù)據(jù)調度等工作的效率。AI將賦予軟件價值全新的呈現(xiàn)形式?！秉S飛表示，“甚至于以后可能不需要前端，直接通過自然語言就可進行交互”。

在百勝軟件看來，AI工具對于企業(yè)運營效率的提升，未來將不再是百分之十或二十，而是幾何倍數(shù)地增長，這取決于技術的成熟度與業(yè)務融合度。

AI和零售行業(yè)的結合，還將衍生出全新的應用場景。比如，在C端會有無人零售、智能導購等。“當然，新零售發(fā)展最重要的一個因素就是移動支付，所有關于人、貨、錢的信息都是實時同步的，在這個基礎之上?！秉S飛補充道。對于B端而言，在AI算法的加持下，根據(jù)流量來預測某一款產品需要多少備貨量，并完成配貨、補貨等計劃，甚至于AI還可以生成一些營銷方案以供參考。

對于操作側，以前門店是需要靠有經驗的運營人員憑感覺來對門店活動的備貨進行測算，現(xiàn)在直接可以用AI模型來解決。對于商店前端的導購員、店長而言，貨品具體SKU不再需要通過電腦登錄ERP系統(tǒng)去查閱，而是可以通過對話模式集成在移動端。這樣既能提高營銷效率，同時對于員工經驗的依賴度也將降低。

比如，在門店應用場景中，如果有退貨單，需要查詢具體訂單信息以及對應的貨品信息，AI加持下的門店系統(tǒng)將直接對該訂單進行標注，店員不再需要通過登錄UI界面，而是以對話形式直接獲得反饋。黃飛透露，百勝軟件正在和第四范式在進行相關策略的合作。

中臺不會被取代，小模型將更豐富

在黃飛看來，中臺作為企業(yè)運營的平臺，是AI模型訓練所需數(shù)據(jù)的生產端，中臺系統(tǒng)集成了運營、業(yè)務數(shù)據(jù)，雖說不會輕易被替代，但如果不謀求變化，擁抱時代浪潮，就會被淘汰。

作為中臺領域的先行者，百勝軟件早已敏銳嗅到了AI的影響力，并不斷推進著中臺產品與AI的融合。黃飛介紹稱，百勝軟件數(shù)據(jù)中臺已經集成AI小模型應用，通過對數(shù)據(jù)的分析，來提供營銷轉化方案。在運營端，百勝軟件有VOC應用，通過消費者評價、消費者行為數(shù)據(jù)的采集，來分析和精準刻畫用戶畫像，讓商家可以有針對性地提升營銷效率和轉化效率。

反饋到百勝軟件，將各種小模型集成在數(shù)據(jù)中臺上，能讓開發(fā)端嘗試更多業(yè)務創(chuàng)新，以及產品設計等方面的創(chuàng)新。

在面向品牌方的決策層，人工智能和小模型的加入可以讓中臺更加智能化，通過語音對話，決策者就可以輕松獲取店鋪運營數(shù)據(jù)、獲客效率、庫存周轉率、財務數(shù)據(jù)以及可行的營銷計劃等等。

“這就像是一個智能語音助手一樣，所有的數(shù)據(jù)提檔、運算以及反饋都不需要像之前一樣按部就班操作，通過語音對話的形式就可以輕松獲取想要的、經過處理的結果。”黃飛說道。

中臺平臺化，發(fā)展零售上下游全鏈路生態(tài)圈

黃飛還介紹道，百勝軟件的產品和服務版圖旨在幫助品牌零售企業(yè)客戶打造多維度競爭優(yōu)勢。通過完善中間件產品Adaptor連接互聯(lián)網平臺能力，強化E3+企業(yè)中臺PaaS平臺產品，構建智慧零售運營OT業(yè)務，發(fā)展上下游生態(tài)伙伴體系和打造AI企業(yè)助手和智能決策系統(tǒng)，百勝軟件為客戶提升支持業(yè)務持續(xù)升級所需的綜合解決方案，成就智慧品牌。

“未來中臺的方向，除了我們需要提供標準化的產品，還需要和買家的情況相結合，通過定制化的應用以及AI決策優(yōu)化，為零售品牌降低運營成本，提供豐富的營銷方案。”黃飛指出，“所以中臺未來需要向更完整、更完善的方向進化，從現(xiàn)有業(yè)務圍繞企業(yè)內部運營以及ERP系統(tǒng)，逐漸往上下游延伸。在產品標準化的基礎之上形成PaaS平臺能力，然后構建生態(tài)圈，將處于上下游不同環(huán)節(jié)的廠商集成到中臺中來?！?/p>

將中臺平臺化，是接下來百勝軟件的階段性計劃。在黃飛看來，中臺未來的作用將向平臺轉變，上面可以集成標準化產品，也可為品牌方定制化，亦可以開源，讓品牌方自己接入，多元化的呈現(xiàn)形式和合作方式能讓中臺覆蓋更多行業(yè)和延伸更多應用場景。

黃飛舉例道，一位珠海的客戶就是采用了開源的模式，由百勝軟件提供平臺和源碼，品牌方自行開發(fā)，同時這個應用也可以集成在中臺上，供其他品牌方參考或者使用。這樣操作的好處是可以擴充百勝的生態(tài)圈，完善中臺的整體解決方案。

百勝軟件中臺主要在服飾時尚、戶外運動、快消、消費電子、文具潮玩、家裝家居、食品生鮮和醫(yī)藥健康等八大零售行業(yè)開展豐富實踐，幾年下來已經累計交付數(shù)百個中臺項目，近期合作客戶包括海瀾之家、探路者、安踏、花西子、小熊電器、德爾瑪、茶花、夢潔、良品鋪子、廣藥等等。

在黃飛的計劃中，中臺未來就相當于一個平臺，百勝軟件提供技術支持、數(shù)據(jù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)特性等，賦能各行各業(yè)，來構建一個生態(tài)。當生態(tài)內的各個節(jié)點相互之間鏈接越多，這個生態(tài)也就越完善，同時用戶黏性也將進一步提升。

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